Policy reclami

La presente Policy è stata adottata al fine di informare la Clientela sulle misure predisposte dalla COFYP S.r.l. per la trattazione dei reclami che potrebbero essere presentati durante lo svolgimento dell’attività, e, in ottemperanza all’obbligo previsto dall’art. 14, comma 1 lettera h) del Regolamento Consob, il suo contenuto è reso accessibile a tutti gli Utenti del portale.

La COFYP S.r.l. vuole porre al centro della propria attività l’attenzione alle esigenze dei propri clienti, prestando la massima cura per assicurarne la completa soddisfazione e per garantire a tutti il miglioramento continuo del servizio. E’ radicata a tutti i livelli aziendali, infatti, la convinzione che non può esservi un’autentica, effettiva e duratura crescita senza il confronto e la relazione con i destinatari del servizio offerto. Tale attenzione trova il suo fondamento nel Codice etico e di comportamento adottato dalla COFYP S.r.l., che è orientato al massimo rispetto ed alla assoluta tutela del Cliente, al fine di offrire un servizio sempre adeguato alla sue necessità e preferenze.

Tenuto conto della particolarità del servizio offerto dalla COFYP S.r.l. e della potenziale complessità delle procedure operative adottate, è sempre possibile, tuttavia, che nonostante l’impegno profuso, le aspettative del Cliente possano, in taluni casi, essere disattese, generando insoddisfazione.

In tali casi, la collaborazione del Cliente diviene essenziale per consentirci di individuare e rimuovere le cause che hanno provocato il malcontento, nell’ottica sia di risolvere il problema con l’interessato, affinché trovi soddisfacimento alle proprie esigenze, sia di porre in essere le attività opportune per il miglioramento continuo del servizio.

In particolare, il Cliente che ravvisi di non aver ricevuto un livello di servizio consono rispetto alle aspettative riposte e agli standard attesi, può indirizzare un reclamo in forma scritta con le seguenti modalità:

  • posta ordinaria a: Cofyp S.r.l., Via Ghino Valenti n. 51, 62100 - Macerata (MC);
  • posta elettronica all’indirizzo email: info@cofyp.com;
  • fax al numero: 0733.30671.

Nell’interesse del Cliente, il reclamo deve presentare almeno i seguenti contenuti:

  • dati identificativi del Cliente (nome, cognome, data e luogo di nascita, residenza e/o domicilio e recapito telefonico ed email al quale vuole essere ricontatto);
  • descrizione chiara del servizio fornito dalla COFYP S.r.l. di cui ci si lamenta ed i motivi specifici dell’insoddisfazione;
  • eventuale documentazione a supporto dei fatti oggetto di reclamo;
  • eventuali suggerimenti per risolvere il problema e migliorare il servizio.

Si raccomanda di inserire sempre, insieme alla lettera di reclamo, la dichiarazione relativa all’autorizzazione del trattamento dei dati personali, altrimenti la richiesta non potrà essere evasa e verrà respinta.

La COFYP S.r.l. assicura che la trattazione dei reclami verrà svolta, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione, in maniera esaustiva rispetto alle questioni sollevate.

Le risposte ai reclami ricevuti dovranno contenere almeno le seguenti informazioni:

  • se il reclamo è ritenuto fondato: le iniziative che la COFYP S.r.l. si impegna ad assumere ed i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate;
  • se il reclamo è ritenuto infondato: un’illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del rigetto, con le necessarie indicazioni per adire i sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie di seguito descritti.

Laddove la risposta fornita dalla COFYP S.r.l. non abbia soddisfatto il Cliente o non sia pervenuta alcuna risposta nel termine di 30 (trenta) giorni previsto è ammesso il ricorso ai sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie, adottati dalla società e previsti nei Termini e Condizioni di utilizzo del portale, a cui si rinvia.

Per comodità del Cliente è stato redatto un fac-simile di lettera di reclamo, di seguito riportato. 

FAC-SIMILE LETTERA DI RECLAMO

Spett.le

Cofyp S.r.l.

Via Ghino Valenti n. 51

62100 - Macerata (MC)

Tel. e Fax: 0733.263594

email: info@cofyp.com

Oggetto: Reclamo in relazione a ……………………………………………………….…………………….

(descrivere, brevemente, l’oggetto del reclamo)  

Il/La sottoscritto/a ………………… nato/a a …………………………… il ……….……………… e residente in …………………….. (indirizzo) …………………………. recapito telefonico  ……………………………. Email ……………….., dichiaro di voler essere ricontatto al seguente recapito: ……………………….. .

Con la presente sono ad esprimere formale reclamo per  …………………………………………………………..

(descrizione dettagliata dell’oggetto del reclamo e delle motivazioni alla base dello stesso).

Vi invito pertanto ad intervenire al fine di risolvere la questione e provvedere a ……………………………

(indicare con precisione le proprie richieste e/o eventuali suggerimenti per migliorare il servizio).

Resto in attesa di riscontro entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal ricevimento della presente, in mancanza della quale mi riservo ogni più ampio diritto ed azione nei Vostri confronti.

Autorizzo espressamente il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196 del 30 giugno 2003.

Si allega alla presente:

(elenco documentazione utile ai fini della decisione)

Distinti saluti

…………………..,lì ………………….

Firma

……………………………………… 

Ultimo aggiornamento 13 ottobre 2016